Política de devolución y reembolso

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas en la tienda en línea de Papelería Jamie, accesible en www.papeleriajamie.com.
Para proceder con un cambio o devolución, es fundamental que si el paquete presenta algún daño visible externo, no se acepte la entrega. En caso de haberla aceptado y detectar daños externos (en la caja) o internos (en el producto), se debe notificar por correo electrónico a servicioventas@papeleriajamie.com en un plazo máximo de 48 horas naturales, indicando el número de pedido y el nombre del cliente. La empresa no asume responsabilidad por daños en el producto si el reporte se realiza después de 48 horas naturales a partir de la entrega, verificada con el proveedor de mensajería.
Si se recibe un paquete visiblemente dañado o parcialmente abierto por parte de la empresa de mensajería, se deben tomar fotografías completas del paquete dañado o abierto, incluyendo una con la guía adherida a la caja, y del interior del paquete. Estas fotografías deben enviarse junto con el reporte mencionado anteriormente.
Solo se aceptan devoluciones de mercancía defectuosa de fábrica para las compras realizadas a través del portal de ventas en línea. La mercancía debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, sin alteraciones ni daños, e incluir todas sus partes, accesorios, manuales y garantías, en su empaque original.
Las devoluciones deben ser gestionadas a través del departamento de Atención a Clientes web, contactable en el correo servicioventas@papeleriajamie.com o en el teléfono 800 000 JAMIE (52643), detallando la razón de la devolución y adjuntando fotos del daño o de la mercancía incorrecta.
Para tramitar el cambio o devolución de la mercancía, se debe contar con la factura o nota de venta, así como con el empaque original en buenas condiciones, según corresponda.
No se aceptarán cambios o devoluciones de mercancía después de 90 días hábiles a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, el cliente deberá gestionar la garantía directamente con el proveedor, excepto en el caso de mercancía de Todo Comercio Internacional (TCI).

Todas las devoluciones de mercancía serán reembolsadas en efectivo, siguiendo la forma de pago original de la compra o mediante Nota de Crédito o Monedero Electrónico para compras en la misma tienda.
Para realizar un cambio físico de mercancía, se puede acudir a dirección de papelería jamie 
La Política de Devoluciones a 11 de abril de 2024